Paddy Power Betfair、ギャンブラー保護の失敗で200万ポンドの罰金

Paddy Power Betfairは、社会的な責任における重大な失敗により、ギャンブル委員会から200万ポンドの罰金を科されました。調査の結果、同社は顧客が懸念される賭け行動を示した際に、迅速な介入が遅れ、顧客とのやり取りは期待される基準を大きく下回っていたことが明らかになりました。具体例として、ある顧客が16日間で86,000ポンドを賭け、6,000ポンドを損失したにもかかわらず、Flutter Entertainment傘下の同社が損失が増加するまで手動レビューを開始しなかった事例や、別の顧客が約8時間にわたる激しい賭けを行い、300以上の賭けで合計20,000ポンドを賭けた事例が挙げられます。ギャンブル委員会の執行担当ディレクターであるJohn Pierce氏は、「この200万ポンドの和解金は、特定された失敗の深刻さと、社会的責任と顧客とのやり取りの基準を満たすことの重要性を反映しています」と述べています。同氏はさらに、「これらの失敗は決して起こるべきではありませんでした。ライセンシーは調査に全面的に協力し、早期に失敗を認め、迅速に行動計画を実施しましたが、これは重大な欠陥が特定された場合にオペレーターから期待される最低限の対応です」と付け加えました。Paddy Power Betfairは、ギャンブル委員会が顧客の賭け行動に懸念を示した際に、迅速に対応できなかったとして、200万ポンドの支払いに同意しました（PA Media）。賭け会社は、アカウント開設時点から賭博活動を監視し、懸念される行動を特定するためのシステムとプロセスを導入する必要があります。Paddy Powerはいくつかのシステムを導入していましたが、明らかになった失敗の例から、「支出の速度、入金の増加、夜間の賭博、賭け方の変化は、ライセンシーによって特定されず、翌日まで対応されなかった」と委員会は指摘しています。Pierce氏は、「オペレーターは、危害を特定し、対処するためのシステムが効果的に機能し、適切なタイミングで機能することを保証する必要があります」と述べています。自動化への過度な依存と、明確な危害の兆候があるにもかかわらず介入しないことは、消費者を不必要なリスクにさらします。Paddy PowerとBetfairの4つのブランドで取引しているPPB Entertainment、PPB Counterparty Services、Betfair Casino、TSE Maltaは、和解金の一部としてこのお金を支払います。コンプライアンス評価では、Paddy Power Betfairが、あるギャンブラーが激しい賭けを行い、7時間46分のセッション中に20,000ポンドを合計する300以上の賭けをした際に、すぐに介入しなかったことがわかりました（PA Wire）。これは、同社に対する2年強で2回目の制裁であり、委員会は2023年に、自己排除に登録した脆弱な顧客にプロモーションのプッシュ通知を送信したとして、Paddy PowerとBetfairに490,000ポンドの罰金を科しました。Flutterの英国およびアイルランド事業のスポークスパーソンは、「Flutterは、安全なギャンブルの責任を非常に真剣に受け止めており、プレイヤー保護において業界をリードしていると確信しています。顧客の安全が最優先事項であり、ギャンブル委員会によってレビューされた顧客のいずれも危害を被ったという示唆はありません。当社の管理体制は大きく進化しており、最近では次世代の顧客安全プラットフォームを導入し、大部分のチェックがリアルタイムで行われるようになりました。したがって、委員会が公開声明で強調した問題は、今日繰り返されることはないと考えています。」と述べています。

(出典：The Independent)